FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE


La herramienta más eficaz en la fidelización del cliente

Es muy difícil hacer clientes nuevos, por lo tanto es muy importante saber conservarlos y que cada vez inviertan más en nuestra organización. Cuidarlos, mimarles y que cada inversión en nuestra empresa sea algo que les haga repetir una y otra vez es cosa nuestra. Con una serie de herramientas y técnicas, sabremos cómo hacerlo y que cada vez que piensen en nuestro producto lo asocien a nuestra marca.

OBJETIVOS

El objetivo de este curso es otorgar al participante de las técnicas y herramientas necesarias para intentar determinar sus clientes más rentables, incrementar sus ventas y conseguir hacer ver al cliente el vínculo que tiene con su organización.

DIRIGIDO A

Cualquier profesional que desee adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para intentar fidelizar a sus clientes.

DESARROLLO

Este curso tiene una duración de 30 horas que pueden ser desarrolladas en modalidad a on line, mixta o presencial. Así mismo, existe la posibilidad de impartirlo en el propio centro de trabajo.

TITULACIÓN

Al finalizar el curso los asistentes recibirán diploma acreditativo.

PROGRAMA

UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL PODER DEL CONSUMIDOR.
UNIDAD DIDÁCTICA 2: CONCEPTOS CONSUMIDOR Y CLIENTES.
UNIDAD DIDÁCTICA 3: LA SEGMENTACIÓN DE LOS CLIENTES.
UNIDAD DIDÁCTICA 4: NECESIDADES DE LA EFICIENCIA EN LA FIDELIZACIÓN.
UNIDAD DIDÁCTICA 5: LA LEALTAD.
UNIDAD DIDÁCTICA 6: DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL.
6.1. Las estrategias del marketing relacional.

6.2 La tecnología en los procesos de Fidelización: Los sistemas ERP y la relación con los clientes. 

6.3. Marketing Directo y Fidelización

6.4. Fidelización y CRM

IMPORTE

420.00 euros.

Código: COM02/ REV00

Además le ayudamos para que la formación le sea TOTALMENTE GRATUITA pudiendo deducir los costes formativos de sus cuotas sociales.

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